Gestion centralisée des incidents clients camping

La gestion de vos incidents clients

Les petits pépins de vos clients ne polluent plus vos agents. Ils deviennent des maintenances, et perfectionnent votre camping.

Vos clients vous harcèlent de remarques

Il manque une petite cuillère, mon évier s’écoule lentement, je ne trouve pas la balayette…

Autant de petites remarques qui s’accumulent, et qui ne sont parfois pas résolues.

Souvent, la remarque se perd et le client a le sentiment de ne pas être écouté.

Avec le temps, votre personnel n’en prend plus note et votre service se dégrade, vos clients signalent encore plus d’éléments, et votre réputation en prend un coup.

Vous ne voulez plus laisser passer toutes ces remarques.

Signalit permet à vos clients de créer leurs incidents en ligne

Vos client signalent leurs problèmes en ligne via QR code, et n’encombrent plus vos lignes téléphoniques ou vos comptoirs d’accueil.

Une fois le signalement reçu, vos agents les traitent rapidement.

Vous économisez le temps de vos agents, et réduisez les frictions avec vos clients.

Fini les scènes d’indignation pour un inventaire incomplet !

Un outil qui gagne du temps pour vos agents.

Votre client signale son problème en ligne

Via un QR code, ou le livret d'accueil, votre client crée son signalement. Il donne ses informations, renseigne l'emplacement concerné, ajoute des photos et peut autoriser votre personnel à intervenir en son absence.

Votre équipe évalue l'importance et traite

Depuis l'inbox, votre équipe reçoit les signalements de vos clients et décide de l'action à prendre: Remercier le client par mail, ou transformer le signalement en maintenance à réaliser.

Vos agents règlent le problème sans friction

Depuis la maintenance créée, vos agents sont assignés et règlent l'incident signalé par votre client. Vos agents peuvent ajouter de l'historique, des photos et marquer la maintenance comme terminée.

Fini les remarques client qui fâchent et qui disparaissent dans la nature.

Votre personnel se concentre désormais sur l’amélioration du service, et l’accueil client.

Fini les heures passées à écouter les clients mécontents d’un rien.

Votre service devient irréprochable, vos clients se sentent pris en compte.

Grâce à la fonctionnalité de signalement des incidents en ligne, vos clients se sentent utiles et écoutés.

Vous tirez parti de ces données pour améliorer votre service, et votre réputation prend un coup de boost.

Grâce aux retours par mail, vous ne laissez plus aucune remarque sans réponse, et travaillez de près votre e-réputation.

Démo de 30 minutes gratuite et sans engagement

Sans notre solution

Les clients encombrent votre personnel

Les signalements se perdent

Vos clients n’ont aucun retour

Vous n’avez pas de suivi statistique

Les papiers volent, remplis de notes

Avec Signalit

L’interface web client vous libère du temps

Vous gardez trace de tout ce qu’il se passe

Vos clients ont un suivi personnalisé

Vous pouvez créer des statistiques de suivi

Les notes volatiles n’existent plus

On répond à vos questions:

Pourquoi proposer une interface web pour les incidents de mes clients ?

La mise en place d’une interface web pour vos clients assure une prise en charge 24h/24 et 7j/7 de toutes les remarques de vos clients.

Cela permet à vos clients ne vous contacter, et de joindre des photos sans accaparer le temps de votre personnel.

Qui n’a jamais eu un client qui lui tient la jambe en plein rush de juillet pour un problème déjà connu du camping ?

Pourquoi opter pour la gestion des incidents en ligne ? Mon personnel gère déjà très bien tout cela.

Oui, votre personnel gère déjà parfaitement l’ensemble des incidents clients. Et c’est exactement pour cela que nous avons développé un outil qui leur permettra d’être plus présents auprès des clients qui signalent des incidents.

Même si votre équipe est déjà géniale, quelques éléments peuvent passer à côté. Profitez de la fonctionnalité de signalement des incidents client pour passer plus de temps sur les incidents qui requièrent réellement votre attention.

Comment Signalit me permet-il d'améliorer ma réputation ?

Vos clients détestent être laissés sans réponse, ou non pris en compte. Grâce à Signalit, vos clients s’expriment librement. Vous évitez ainsi les frictions, et vous concentrez pleinement sur la relation client.

De plus, d’après une étude interne, plus de 80% des jeunes entre 18 et 24 ans, déclarent avoir eu un incident lors de leur séjour en camping. 81% d’entre eux ont signalé l’incident à la réception, 75% d’entre eux disent se sentir plus à l’aise à l’idée de déclarer un incident en ligne.

Miser sur le signalement en ligne, c’est aussi être à jour pour toutes les générations !

Comment donner accès à mes clients à l'interface web ?

Rien de plus simple ! Il suffit d’afficher un QR code dans vos hébergements, ou d’ajouter un lien sur votre livret d’accueil numérique.

Nous vous conseillons d’opter pour le livret d’accueil de Signalit.

Et si vous aidiez vos clients à vous confier leurs soucis ?

La création d’incidents de la part de vos clients vous permet de gagner du temps dans la gestion de votre site, tout en ne passant à côté de rien.

Comme l’interface est disponible 24h/24, vos clients n’ont plus peur de vous confier leurs soucis.

100% des incidents sont reçus, vos clients sont satisfaits, et votre camping gagne en qualité et en e-réputation.

Démo de 30 minutes gratuite et sans engagement

La gestion des incidents Signalit, c'est:

Une satisfaction client au top

Vos clients se sentent écoutés et compris, il s'expriment librement et contribuent activement à l'amélioration de vos services. Vos agents libèrent du temps pour la relation client.

Plus aucun oubli

Grâce au suivi numérique des signalements, votre équipe ne passe plus à côté de l'important. Chaque signalement est archivé ou transformé en maintenance, et votre client est prévenu par mail.

Tri et archivage

Dès réception d'un nouveau signalement, votre personnel trie ce qui est important et ce qui ne l'est pas. Votre personnel décide de ce qui devient une maintenance, et le reste est archivé.